よくある質問

基本的にはチェックインは15時からチェックアウトは10時となります。
宿泊プランによって異なる場合がございますのでプラン内容等をご確認くださいませ。
※ご到着予定時刻が大幅に遅れる場合にはお手数ですがご連絡をお願いいたします。

お預かり可能です。フロントにお申し付けください。

基本的には駐車可能でございます。フロントにお声がけください。
※冬季は駐車場の除雪等によりチェックイン前後の駐車はご遠慮いただく場合がございますのでご承知くださいませ。

可能です。送付伝票の備考欄に宿泊日と宿泊代表者名をご記入いただきご送付ください。当館からの発送も可能です。

「越後湯沢駅」にご到着になられましたらお電話ください。（025-784-3412）
送迎可能時間はチェックイン開始時刻より18:00までとなります。
※時間内であってもご希望に添えずお受けできないことがございますのでご容赦くださいませ。
※駅前ロータリーは、交通の妨げになるため当館の車を待機させることができません。チェックイン時間前のお迎えやお時間指定のお迎えはお断りしております。
※冬季は雪の状況により多少お待たせする場合がございますので予めご了承くださいませ。
※スキー場までの送迎は行っておりませんので、各スキー場のシャトルバスをお使いください。

Wi-Fiを完備しております。場所や時間帯によっては繋がりにくい場合がございますがご容赦くださいませ。
有線LANのご利用も可能ですのでLANケーブルの貸し出しはフロントまでお申し付けください。

当館は受動喫煙対策を強化した改正健康増進法の全面施工に伴いまして全客室を禁煙（電子タバコ含む）とさせていただきました。喫煙は屋外の喫煙エリアでお願いいたします。

夕食は18:00か18:30からの開始時間でご用意しておりますので、チェックインはお食事に間に合うようにお願いいたします。
朝食は7:30、8:00、8:30からお伺いしております。
※到着や出発の都合で食事の時間が間に合わない場合はあらかじめご相談ください。時間帯によっては対応できかねる場合もございますのでご了承ください。

当館のお夕食は1時間～1時間半程度で全てお召し上がりになる方が多いのでお部屋でのご夕食の終了時間は食事開始時間から2時間程度とさせていただいております。お時間を気にせずゆっくり召し上がりたい方は翌朝に片付けさせていただきますので遠慮なくお申し出くださいませ。

可能な限りの対応はさせていただきます。宿泊の3日前までにお知らせください。食材によっては対応できかねますので下記のとおり予めご承知おきください。
※宿泊日や変更内容によっては追加料金をいただく場合がございます。
※症状が重篤な場合はお客様の安全の為、やむを得ずお断りさせていただく場合がございます。また、大変申し訳ありませんが次の場合は対応ができません。
・当日直前のお申し出をされた場合
・お苦手食材の対応（お連れのお客様にお召しあがりいただいてください）
・ベジタリアンでお肉もお魚も召し上がれない方
・アレルギーで魚介類全般と出汁も召し上がれない方

メッセージの入れられるホールケーキの手配が可能です（有料）お気軽に事前にご注文ください。

当館提携のレンタルショップにて手配しております。ご到着時にお申込みください。当日のチェックイン前でも可能です。

当館で割引販売をしておりますのでフロントにてご購入くださいませ。

館内1階にコイン洗濯機・乾燥機をご用意しております。

自動販売機が1階に2カ所（アルコール類、飲料水等）ございます。

お子様向けの浴衣をお部屋にご用意しております。
※添寝のお子様の浴衣はご用意がございませんので宜しくお願いいたします。

小学生のお子様（食事＆布団あり）は大人代金の70%、3歳以上小学生未満（食事＆布団あり）は大人代金の50%、1～2歳のお子様は幼児室料￥2,200となっております。
※繁忙期やプランによって異なる場合がございます。

ベビーチェア、バンボ、ベビーバス、おむつ入れ、補助便座、踏み台、ベビーソープをご用意しております。

車椅子は1台ご用意しております。ご利用の際はお申し付けください。

トランプ・UNO・花札・オセロ・将棋を無料で貸出し可能です。
※麻雀は有料でございますのでご予約時、または当日フロントにてお申し込みください。